Самый лучший аэродром для пассажиров
В Германии пассажиров просили расценить качество сервиса в аэропортах страны. Оказалось, что разница в уровне сервиса оказалась существенной. На базе этих откликов специалисты составили ранг, в который вошли 15 германских аэровокзалов.
В Германии провели конкурс среди германских аэропортов на лучшее гарантийное техобслуживание пассажиров, начиная с их прибытия в аэродром и до отлета.
Как выяснилось, разница в уровне сервиса отмечается существенная. При этом небольшие аэропорты страны показали положительный результат, что является образцом для увеличенных авиаузлов. Основное, в чем проиграли «великаны» собственным большим собратьям, – качество сервиса.
На 1-м месте оказался аэродром Дортмунда, также в тройку вошли аэропорты Лейпцига и Дрездена. Среди интернациональных великанов позитивно показали себя аэропорты Мюнхена и Гамбурга, занявшие 6-е и восьмое место соответственно. Крупнейший интернациональный аэродром Германии – Fraport во Франкфурте – по анализам пассажиров, разместился лишь на 12-й позиции.
Как рассказывает Business-Travel, изучение вела организация ServiceValue GmbH, опросив в феврале около 3628 пассажиров.
Аэродром Дортмунда представили лидером в обслуживании заказчиков среди небольших аэропортов, где ежемесячный поток содержит около 2 млрд человек. Почти все пассажиры остались крайне удовлетворены качеством обслуживания этого аэродрома. Посетители устанавливали большие оценки за ублажение надобностей заказчика, за качество консалтинговых услуг и за послания с жалобами.
Впрочем, отличный сервис – это еще не редкий гребень небольших аэропортов, сообщает издание Business-Travel. Так как все познается по сравнению: так, к примеру, аэродром примыкающего страны – Цюриха – имеет аналогичную большую оценку по сервисному обслуживанию пассажиров, однако при этом упускает ежегодно около 23 млрд человек.
Ранг аэропортов Германии по качеству гарантийного сервиса:
1. Дортмунд.
2. Лейпциг.
3. Дрезден.
5. Ганновер.
6. Мюнхен.
7. Нюрнберг.
8. Гамбург.
9. Штутгарт.
10. Дюссельдорф.
11. Кельн/Бонн.
12. Франкфурт.
13. Берлин-Тегель.
14. Берлин–Шёнефельд.
15. Правитель.